Hướng dẫn giao tiếp qua điện thoại hẹn gặp khách hàng mua phần mềm

Ghi chú: Trong quá trình giới thiệu, người giới thiệu phải biết cân đối thời gian, căn cứ theo thái độ tính cách của khách hàng để biết cần nói gì, cần bỏ gì, cần tập trung vào phần nào. Nhìn chung:

Các ký hiệu trong bài:

  • Sau đây ký hiệu A là người gọi điện thoại, B là khách hàng. Các ký tự số đi kèm là các trường hợp riêng có thể xảy ra.
  • Ngôi xưng hô thay đổi tùy theo bối cảnh và cảm nhận của nhân viên gọi điện: tôi/bạn/em …
  • Tải tài liệu bản mềm Word tại đây, và Powerpoint.

1. Gặp lễ tân / người trực điện thoại


Kích bản gọi điện gặp lễ tân

A: Alo, cho mình hỏi có phải nhà hàng/quán café…. không?

B: Dạ đúng.

A: Bạn làm ơn cho mình gặp chủ nhà hàng, mình có chút việc quan trọng muốn trao đổi với anh/chị ấy.

B1: (Cho gặp luôn chủ quán hoặc cho số chủ quán).

B2: Có gì bạn cứ nói qua mình rồi mình sẽ nói lại với chủ….

– A21: Mình có chuyện quan trọng muốn gặp trực tiếp chủ hay người quản lý nhà/cửa hàng để bàn về việc sử dụng/lắp đặt phần mềm quản lý bán hàng vì nghe nói/giới thiệu bên bạn đang có như cầu sử dụng

– A22: Mình được anh/chị bạn (nói tên Y nếu thật) là bạn của anh chủ bên nhà hàng bạn giới thiệu anh chủ đang có nhu cầu/ dự định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nên gọi điện muốn trao đổi cụ thể với anh ấy.

Xem thêm các lý lẽ thuyết phục khách hàng tại đây.                                

A2: Bạn làm ơn cho mình gặp hoặc cho mình số điện thoại để có thể trao đổi trực tiếp với anh ấy.

Trường hợp cương quyết không cho gặp hoặc không cho số thì giới thiệu luôn như phần 2 dưới đây.

B3: Tôi là chủ/quản lý cửa hàng đây, bạn cứ trao đổi đi …

Chuyển giới thiệu phần mềm luôn như phần 2 dưới đây.

A: Cảm ơn bạn. Nhân tiện, bạn có thể cho mình hỏi thêm, hiện bên nhà/cửa hàng đã dùng phần mềm bán hàng chưa?

Tìm hiểu thêm nếu đã dùng: phần mềm của bên nào, trong quá trình sử dụng có gặp vấn đề gì với phần mềm không …


Các lý lẽ để qua lê tân xin gặp chủ hoặc quản lý cửa hàng

2. Gặp được chủ / quản lý nhà hàng

Giới thiệu họ tên nhân viên gọi điện, thông tin công ty HKT và lĩnh vực kinh doanh của công ty.


Kịch bản gọi điện với chủ hoặc quản lý cửa hàng

A: Em là Hường/Li Na/Tuyền, bên Công ty HKT chuyên về phần mềm quản lý và bán hàng HKT Soft … cho các nhà hàng, quán café, bar, karaoke, billards, cửa hàng thời trang, quần áo… (tùy vào loại hình cửa hàng để nói cho phù hợp).

Trong thời gian này, bên em đang triển khai chương trình cài đặt dùng thử 1 tháng miễn phí ưu tiên cho 100 nhà/cửa hàng đầu tiên tại khu vực Hà Nội. Nếu bên anh (chị) có nhu cầu, bên em sẽ cho bên Kỹ thuật sang cài đặt và hướng dẫn anh (chị) sử dụng.

B21: Giờ anh/chị đang bận, gọi lại cho anh/chị sau nhé.

A2: Vâng. Vậy em sẽ gọi lại cho anh sau 1 tiếng nữa ạ.

Gọi lại & bắt đầu lại

B22: Ok em/ Em cứ nói đi.

Chuyển giới thiệu phần mềm luôn như phần dưới

Không quan tâm/ Không nhu cầu/
Quen ghi chép thủ công

B1: Phần mềm à, anh (chị) không quan tâm/không có nhu cầu nhé/Từ trước đến nay anh (chị) ghi chép vẫn ổn em nhé

A1: Anh chị ạ, phần mềm bên em có rất nhiều tiện ích trong bán hàng, quản lý doanh thu, kho, công nợ …, giúp anh chị giảm tải công việc, không phải ghi chép, tính toán hàng ngày …

Anh / chị cho phép bên em qua cài đặt đùng thử miễn phí sẽ thấy ngay hiệu quả của phần mềm anh/chị ạ.

B11: Không, anh chị không quan tâm/không có nhu cầu nhé.

A11: Dạ vầng, vậy nếu khi nào anh (chị) quan tâm / có nhu cầu về ứng dụng giải pháp phần mềm, anh chị liên hệ với bên em qua số điện thoại này nhé.

Em xin lỗi đã làm phiền anh/chị. Cảm ơn anh (chị).

B12: lưỡng lự vẫn nghe máy.

A12: giới thiệu tiếp phần mềm theo các lý lẽ thuyết phục khách hàng tại đây.

Đã từng sử dụng nhưng không ổn.

B2: Bên anh (chị) đã sử dụng rồi nhé, nhưng không hiệu quả/phức tạp/khó sử dụng; nên giờ anh / chị không có nhu cầu / không quan tâm

A1: Anh (chị) yên tâm là phần mềm bên em đã cài cho nhiều nhà hàng, quán café rồi, như nhà hàng Hương Vị Quán tại tầng 4 khu trung tâm thương mại VinCom Long Biên, quán Café Sỏi ở Nguyễn Thị Định và đã phát triển thành chuỗi nhiều cửa hàng ở Hà Đông và Long Biên đều dung phần mềm HKT Soft bên em …

Họ đều phản hồi rất tốt về chức năng, dễ sử dụng, nhiều tiện ích trong bán hàng, quản lý doanh thu, kho, công nợ …, giúp anh chị giảm tải công việc, không phải ghi chép, tính toán hàng ngày …

B12: Không, anh chị không quan tâm/không có nhu cầu nhé.

A12: Dạ vầng, vậy nếu khi nào anh (chị) quan tâm / có nhu cầu về ứng dụng giải pháp phần mềm, anh chị liên hệ với bên em qua số điện thoại này nhé.

Em xin lỗi đã làm phiền anh/chị. Cảm ơn anh (chị).

B12: lưỡng lự vẫn nghe máy.

A12: giới thiệu tiếp phần mềm theo các lý lẽ thuyết phục khách hàng tại đây.

Đang sử dụng phần mềm khác

B3: Bên anh (chị) đã sử dụng phần mềm rồi nhé.

A3: Anh có thể cho em biết anh/chị đang sử dụng phần mềm của bên nào ạ?

B3: …

A3: Trong quá trình sử dụng, phần mềm thì có hay gặp vấn đề gì không ạ? Chế độ chăm sóc và bảo hành của bên đó có tốt chứ ạ?

Mục đích làm thế nào khách hàng đề cập/bày tỏ một số bất cập/bức xúc/vấn đề của phần mềm đang sử dụng để có thể giới thiệu phần mềm của bên cty.

B31: Rất tốt em ạ.

A31: Dạ vầng, vậy nếu khi nào anh (chị) anh chị gặp vấn đề về phần mềm, và có ý định đổi phần mềm, thì anh chị liên hệ với bên em qua số điện thoại này nhé.

Em xin lỗi đã làm phiền anh/chị. Cảm ơn anh (chị).

B32: lưỡng lự vẫn nghe máy hay bày tỏ một số bất cập của phần mềm đang sử dụng

A32: Những vấn đề này phần mềm bên em giải quyết / đáp ứng được tốt và đầy đủ anh chị ạ …

Giới thiệu tiếp phần mềm theo các lý lẽ thuyết phục khách hàng bám sát vấn đề của khách.

Có quan tâm/
Có nhu cầu

B4: Anh (chị) cũng có chút quan tâm. Nhưng anh (chị) chưa sử dụng bao giờ, nhân viên của anh (chị) cũng không biết dùng máy tính, phần mềm gì cả …

A4: Anh (chị) yên tâm là phần mềm bên em đã được nhiều nhà hàng, quán café sử dụng, như nhà hàng Hương Vị Quán tại tầng 4 khu trung tâm thương mại VinCom Long Biên, quán Café Sỏi ở Nguyễn Thị Định và đã phát triển thành chuỗi nhiều cửa hàng ở Hà Đông và Long Biên đều dung phần mềm HKT Soft bên em …

Họ đều phản hồi rất tốt về chức năng, dễ sử dụng, nhiều tiện ích trong bán hàng, quản lý doanh thu, kho, công nợ …, giúp anh chị giảm tải công việc, không phải ghi chép, tính toán hàng ngày … Phần mềm đặc biệt phát huy tiện ích của nó khi cửa hàng bên anh có quy mô vừa và lớn, chức năng in chuyển trực tiếp các phiếu yêu cầu order đến thẳng nơi xử lý, chế biến như nhà bếp, quầy bars hay kho hàng sẽ giảm thiểu việc di chuyển đi lại của nhân viên và đảm bảo sự chính xác rõ rang tuyệt đối. Phần mềm cũng cho phép bán ở nhiều quầy khác nhau, cùng lúc, và cập nhật liên tục thông tin xử lý và bán hàng.

B5: Quy mô nhà hàng nhỏ, anh (chị) cũng quen tính toán thủ công rồi…

A5: Anh chị ạ, phần mềm bên em có rất dễ sử dụng, nhiều tiện ích trong bán hàng, quản lý doanh thu, kho, công nợ, giúp anh chị giảm tải công việc, không phải ghi chép, tính toán hàng ngày. Đặc biệt, cùng với 2 gói phần mềm bán chạy nhất là gói bán hàng giá 2.9 triệu vĩnh viễn hoặc thuê bao 90k /tháng và gói cơ bản giá 4,5 triệu vĩnh viễn hoặc thuê bao 150k/ tháng.

Anh / chị cho phép bên em qua cài đặt đùng thử miễn phí sẽ thấy ngay hiệu quả của phần mềm anh/chị ạ.

B: hỏi thông tin, bày tỏ các yêu cầu/vấn đề thường gặp và lưỡng lự

A: Giới thiệu chi tiết các chức năng phần mềm và giải thích các câu hỏi của khách

B: …

A: Anh (chị) cho em xin 1 cuộc hẹn nhỏ để kỹ thuật bên em sẽ qua cài đặt và hướng dẫn trực tiếp anh (chị) sử dụng. Qua điện thoại em chỉ giới thiệu được nhanh phần mềm thôi anh/chị ạ.

Như em đã trình bày ở trên, trong thời gian này, bên em đang triển khai chương trình cài đặt dùng thử 1 tháng miễn phí. Anh (chị) cứ sử dụng xem thế nào rồi quyết định sau ạ.

B: OK …

A: Vậy …. h sáng/chiều bên em qua gặp anh (chị) nhé; trước khi qua quán em sẽ gọi trước cho anh (chị) ạ.

B: OK …

A: Anh/chị có hỏi/cần biết thêm thông tin gì nữa không ạ?

B: OK …

A: Dạ vâng, Em cảm ơn anh (chị); Có gì cần anh/chọ cứ gọi cho em Hường/Li Na/Tuyền, theo số điện thoại này ạ. Hẹn gặp anh chị ngày mai/ lúc … h ạ.

3. Bài mẫu giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

A: Alo, cho mình hỏi có phải nhà hàng Phương Đông số 20 Huỳnh Thúc Kháng không ạ?

B: Dạ đúng.

A: Bạn làm ơn cho mình gặp anh Tuấn chủ nhà hàng, mình có chút việc quan trọng muốn trao đổi với Thông bạn ạ.

B: Có gì bạn cứ nói qua mình rồi mình sẽ nói lại với chủ….

A: Mình có chuyện quan trọng muốn gặp trực tiếp anh Tuấn hay quản lý nhà/cửa hàng để bàn về việc sử dụng/lắp đặt phần mềm quản lý bán hàng vì nghe giới thiệu anh chủ đang có như cầu sử dụng phần mềm bạn ạ.

Bạn làm ơn cho mình gặp hoặc cho mình số điện thoại để có thể trao đổi trực tiếp với anh Tuấn nhé.

B: Bạn gọi số di động này cho anh chủ/quản lý nhé …

A: Cảm ơn bạn. Nhân tiện, bạn có thể cho mình hỏi thêm, hiện bên nhà/cửa hàng đã dùng phần mềm bán hàng chưa?

B: …

A: Alo, xin lỗi, đây có phải là số điện thoại của anh Tuấn bên nhà hàng Phương Đông số 20 Huỳnh Thúc Kháng không ạ?

B: Ừ, đúng rồi. Có chuyện gì vậy em?

A: Em chào anh, em xin phép làm phiền anh (chị) vài phút được không ạ?

B: Ok em/ Em cứ nói đi.

A: Em xin giới thiệu, em là Li Na, bên Công ty Phần mềm HKT Soft ở 335 Cầu Giấy, bên em chuyên cung cấp phần mềm bán hàng và quản lý nhà hàng. Trong thời gian này, bên em đang triển khai chương trình cài đặt dùng thử 1 tháng miễn phí ưu tiên cho 100 nhà hàng đầu tiên tại khu vực Hà Nội. Nếu anh Tuấn có nhu cầu, bên em sẽ cho bên Kỹ thuật sang cài đặt và hướng dẫn anh Tuấn sử dụng phần mềm ạ.

B: Anh cũng có chút quan tâm. Nhưng anh chưa sử dụng bao giờ, nhân viên của anh cũng không biết dùng máy tính, phần mềm gì cả em ạ …

A: Anh Tuấn yên tâm là phần mềm bên em đã được nhiều nhà hàng, quán café sử dụng, như nhà hàng Hương Vị Quán tại tầng 4 khu trung tâm thương mại VinCom Long Biên, quán Café Sỏi ở Nguyễn Thị Định và đã phát triển thành chuỗi nhiều cửa hàng ở Hà Đông và Long Biên đều dung phần mềm HKT Soft bên em ….. (lấy thêm các ví dụ khách mới cập nhật tại đây)

Họ đều phản hồi rất tốt về chức năng, dễ sử dụng, nhiều tiện ích trong bán hàng, quản lý doanh thu, kho, công nợ …, sẽ giúp anh Tuấn giảm tải công việc, không phải ghi chép, tính toán hàng ngày. Phần mềm đặc biệt phát huy tiện ích của nó khi cửa hàng bên anh có quy mô vừa và lớn, chức năng in chuyển trực tiếp các phiếu yêu cầu order đến thẳng nơi xử lý, chế biến như nhà bếp, quầy bars hay kho hàng sẽ giảm thiểu việc di chuyển đi lại của nhân viên và đảm bảo sự chính xác rõ ràng tuyệt đối. Phần mềm cũng cho phép bán ở nhiều quầy khác nhau, cùng lúc, và cập nhật liên tục thông tin xử lý và bán hàng. Cùng với 2 gói phần mềm bán chạy nhất là gói cơ bản 4,5 triệu và chuyên nghiệp 6 triệu, bên em còn có nhiều gói phần mềm bán lẻ chức năng có giá từ 1,5 triệu trở lên phù hợp với mọi loại hình quy mô cửa hàng anh ạ.

Qua điện thoại em chỉ giới thiệu được nhanh phần mềm, anh Tuấn có thể cho em xin 1 cuộc hẹn để kỹ thuật bên em qua cài đặt và hướng dẫn trực tiếp anh Tuấn sử dụng được không ạ. Như em đã trình bày ở trên, trong thời gian này, bên em đang triển khai chương trình cài đặt dùng thử 1 tháng miễn phí. Anh cứ sử dụng xem thế nào rồi quyết định sau anh ạ.

B: OK …

A: Nếu anh không bận lất nữa bên em gặp anh Tuấn luôn được không ạ?

B: OK …

A: Vậy 10h bên em qua gặp anh Tuấn; trước khi qua quán em sẽ gọi trước cho anh Tuấn ạ.

B: OK …

A: Anh Tuấn có hỏi thêm thông tin gì nữa không ạ?

B: OK …

A: Dạ vâng, Em cảm ơn anh Tuấn; Có gì cần anh cứ gọi cho em Li Na, theo số điện thoại này ạ. Hẹn gặp anh Tuấn lúc 10 h ạ.

Một số trường hợp gọi điện cần rút kinh nghiệm


TH1: Khách hàng trêu đùa cần cắt ngay


TH2: Khách hàng khó chịu, tức giận cần xin lỗi và rút ngay


TH3: Khách hàng hẹn nhiều lần cần xem xét dừng chăm sóc

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *